Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Velia Academy respetamos la privacidad de nuestros usuarios, estudiantes, clientes y personas interesadas en nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica de manera general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestros canales digitales y de comunicación.
1. Información que podemos recopilar
Podemos recibir información como nombres y apellidos, número de teléfono, datos de contacto, mensajes enviados mediante WhatsApp, información proporcionada voluntariamente por el usuario y datos relacionados con consultas sobre nuestros programas, cursos y servicios.
2. Información recibida mediante WhatsApp y Meta
Cuando una persona se comunica con Velia Academy mediante WhatsApp, podemos procesar información necesaria para gestionar la conversación, incluyendo el número de teléfono, nombre de perfil cuando esté disponible, contenido de los mensajes y datos técnicos asociados a la comunicación.
También podemos recibir información relacionada con el origen de una consulta cuando el usuario inicia una conversación desde un anuncio o servicio de Meta, cuando dicha información sea proporcionada por la plataforma.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos la información principalmente para:
- Responder consultas y solicitudes.
- Brindar información sobre cursos, programas y servicios.
- Gestionar contactos y oportunidades comerciales.
- Asignar consultas a nuestros asesores autorizados.
- Dar seguimiento a las conversaciones iniciadas por los usuarios.
- Mejorar nuestros procesos de atención y servicio.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
4. VELIA CRM
Velia Academy puede utilizar un sistema interno de gestión denominado VELIA CRM para organizar contactos, conversaciones y procesos de atención. El acceso a esta información se limita a las personas autorizadas que la necesitan para realizar las funciones correspondientes.
5. Protección de la información
Adoptamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
6. Compartición de información
No vendemos información personal. Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos necesarios para prestar nuestros servicios, incluyendo servicios de mensajería, infraestructura tecnológica, almacenamiento y gestión de comunicaciones, conforme a sus funciones y condiciones aplicables.
7. Conservación de datos
Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender las finalidades descritas en esta política, mantener nuestros registros o cumplir las obligaciones legales correspondientes.
8. Derechos del titular
Los titulares pueden solicitar, según corresponda conforme a la normativa aplicable, acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales, así como formular consultas relacionadas con su tratamiento.
9. Solicitud de eliminación de datos
Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas, puede comunicarse con Velia Academy mediante nuestros canales oficiales de contacto, indicando que desea realizar una solicitud de eliminación de datos. La solicitud será revisada y atendida conforme a la normativa aplicable.
10. Servicios de terceros
Nuestros servicios pueden utilizar plataformas de terceros, entre ellas WhatsApp y servicios de Meta. El tratamiento realizado directamente por dichas plataformas está sujeto a sus propias políticas y condiciones.
11. Cambios en esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión vigente estará disponible públicamente en esta página.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos, puede comunicarse con Velia Academy a través de sus canales oficiales de atención.